En Biotecnimed, entendemos que nuestros dispositivos son herramientas críticas para la salud y el bienestar de
nuestros clientes. Por ello, garantizamos el funcionamiento óptimo de cada equipo conforme a los estándares de fabricación
correspondientes.
1. Cobertura y Plazo
Biotecnimed ofrece una garantía limitada de 3 meses (90 días) a contar de la fecha de recepción del
producto. Esta garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación: Errores originados en el proceso de producción del dispositivo.
- Fallas de materiales: Deficiencias en los componentes que impidan el funcionamiento técnico especificado.
Respecto de errores en la selección de tallas en productos usables, solo se realizan cambios dentro de un período máximo de
24 horas desde la recepción o despacho del producto. El producto debe presentarse en su empaque original y con
los sellos correspondientes.
2. Marco Legal (Ley N° 19.496)
Nuestra política de garantía se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores en Chile. Conforme a esta legislación:
En caso de falla de fabricación dentro de los primeros 3 meses, el consumidor tiene derecho a la
triple opción: reparación gratuita, reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, previa
certificación de la falla.
Nota importante: Debido a la naturaleza de nuestros productos (dispositivos médicos de uso íntimo y personal),
por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se admiten cambios ni devoluciones por satisfacción (derecho a retracto) una vez
que el sellado original del producto ha sido vulnerado, salvo que exista una falla técnica debidamente comprobada.
3. Proceso de Revisión de Servicio Técnico
Para hacer efectiva la garantía, todo dispositivo deberá someterse a una evaluación técnica obligatoria:
-
Ingreso: El cliente deberá presentar su boleta o factura, el dispositivo con todos sus accesorios y el número
de pedido, en caso de que la compra se haya realizado a través de
https://biotecnimed.com/. -
Diagnóstico: El servicio técnico dispondrá de un plazo de 3 a 4 días hábiles para determinar
si la falla es de origen (fabricación) o producto de una manipulación inadecuada.
El equipo de servicio técnico se comunicará con el cliente dentro de ese plazo para informar las causas, responsabilidades y
posibles soluciones de la falla, así como los procedimientos, tiempos, costos y responsabilidades asociados. -
Exclusiones: La garantía quedará sin efecto si el servicio técnico detecta:
- Daños provocados por uso negligente o distinto al indicado en el manual.
- Intervención de terceros o intentos de reparación ajenos a Biotecnimed.
- Desgaste natural de consumibles, tales como sellos de goma, lubricantes o baterías.
Asistencia Técnica Directa: Si su dispositivo presenta un comportamiento irregular, recomendamos contactar a
nuestra asistencia técnica antes de realizar cualquier manipulación, para recibir orientación profesional a través de nuestros
canales de soporte y atención al cliente.
Email: [email protected]
WhatsApp: +56 9 9484 2561